E aí, MEI! Se você ainda não tá usando o zap apenas pra trocar uma ideia com seus amigos, segura essa: você tá deixando dinheiro na mesa! A real é que uma mensagem de whatsapp para cliente bem pensada é que nem um abraço virtual, um jeito de mostrar que você se importa e, de quebra, ainda faz o caixa girar.
Hoje em dia, o zapzap virou o ponto de encontro da galera. Pra você ter uma ideia, a Statista joga a real: mais de 147 milhões de brasileiros tão grudados nesse app todo mês.
É gente que não acaba mais! E a melhor parte é que não tem mistério, é de graça e todo mundo tem no celular. Pra quem quer ver o negócio crescer e ficar mais amigo do cliente, não tem pra ninguém!
Então, se você tá precisando daquela luz no fim do túnel, daquele empurrãozinho pra vender mais, fica ligado que neste artigo a gente vai te dar o mapa da mina.
Por que o WhatsApp é o jeito brasileiro de bombar seu negócio?
Fala sério, qual brasileiro que não tem o WhatsApp instalado no celular? O app vai muito além de mandar um “bom dia” pra família.
Ele te deixa pertinho do seu cliente, e para nós, MEIs que batalham todo dia, construir essa relação de confiança é que nem achar um tesouro!
Cliente que se sente especial volta, compra de novo e ainda chama a galera. E qual a maneira mais rápida e simples de manter essa amizade nos negócios?
Uma mensagem de whatsapp para cliente quebra o gelo, mostra que você lembrou dele e mantém o contato aceso como brasa.
Abrindo as porteiras do seu negócio no WhatsApp Business
Se você quer profissionalizar, a dica é baixar o WhatsApp Business. Ele é tipo um “turbinador” do WhatsApp normal, cheio de ferramentas pensadas especialmente para quem vende.
Dá pra criar um perfil comercial com todas as informações importantes do seu negócio, como endereço, horário de atendimento e até um catálogo de produtos pra galera babar.
E não para por aí! Com o WhatsApp Business, você pode usar etiquetas para organizar seus contatos (tipo "cliente novo", “já comprou”, “tá devendo”), criar respostas rápidas para aquelas perguntas que se repetem mais que disco riscado e até programar mensagens automáticas pra dar um alô pra quem te manda um “oi” fora do horário.
Soltando o verbo: como criar mensagens que vendem
Agora que você já está no esquema do WhatsApp Business, chegou a hora de aprender a mandar aquela mensagem que faz o coração (e a carteira!) dele balançar.
A chave é ser você mesmo, com aquele toque de simpatia que só o brasileiro tem, mas sem esquecer do profissionalismo, né?
- Comece com o pé direito
Um “Olá [nome do cliente]! Tudo bem por aí?” já mostra que você lembrou dele e não tá só mandando uma mensagem robotizada.
- Seja direto, mas com educação
Vá direto ao ponto do que você quer falar (uma promoção, um produto novo, um lembrete de pagamento), mas sempre com aquela cordialidade quebra-gelo.
- Mostre o que você tem de bom
Use fotos e vídeos de qualidade dos seus produtos ou serviços. Uma imagem vale mais que mil palavras, e um vídeo mostrando o seu trabalho pode ser a faísca que faltava pro cliente decidir comprar.
- Facilite a vida do cliente
Se você está divulgando uma promoção, já manda o link direto pra compra ou explica tintim por tintim como ele pode aproveitar. Quanto menos cliques, melhor!
- Use a criatividade e o bom humor
Uma piadinha leve (sem forçar a barra, hein?), um meme engraçado relacionado ao seu produto, tudo isso pode deixar a conversa mais leve e memorável.
- Personalize ao máximo
Se você sabe o que o cliente gosta, o que ele comprou da última vez, use essa informação pra mandar mensagens mais direcionadas. Ele vai se sentir especial!
- Não seja chato
Ninguém gosta de receber mensagem toda hora, ainda mais se não for algo interessante. Crie uma frequência de envio que funcione pra você e pro seu cliente.
- Fique de olho na resposta
O WhatsApp é uma via de mão dupla. Esteja pronto pra responder as dúvidas, receber os feedbacks e fechar as vendas rapidinho!
- Explore os recursos do WhatsApp Business
Use as listas de transmissão pra mandar mensagens pra vários clientes de uma vez só (sem criar grupo, pra não virar bagunça!), crie um catálogo de produtos caprichado e aproveite as respostas rápidas pra ganhar tempo.
Exemplos práticos pra botar a mão na massa:
Para divulgar um produto novo
“E aí, [nome do cliente]! Chegou a [nome do produto], aquela belezinha que você estava esperando! Dá uma olhada aqui: [link com foto/vídeo]. Pra você que é nosso cliente VIP, tem um descontinho especial!”
Pra lembrar de um serviço
“Oi, [nome do cliente]! Faz um tempinho que você fez [nome do serviço] com a gente. Que tal dar um tapa no visual de novo? Pra você, tem uma condição especial essa semana!”
Pra dar um alô
“Fala, [nome do cliente]! Passando pra saber se tá tudo ok com o [produto/serviço] que você pegou com a gente. Qualquer coisa, me chama aqui!”
Para responder uma dúvida
“[Nome do cliente], boa! Essa [dúvida] é super comum. Funciona assim: [explicação simples e direta]. Mais alguma coisa?”
Atenção, não force a barra!
Cuidado pra não cruzar a linha entre o informal e o invasivo, hein? Nem todo mundo curte receber áudio longo (principalmente se for de bom dia com música) ou figurinha toda hora.
E, por favor, revise bem a mensagem antes de enviar pra não mandar “abraços” pro cliente errado!
Além disso, aqui também temos um toque importante: use o WhatsApp com inteligência para não virar spam e acabar afastando a clientela.
A cereja do bolo: a automatização para MEI que não tem tempo a perder
Se a correria do dia a dia tá te deixando sem fôlego, saiba que o WhatsApp Business também te dá uma mãozinha pra automatizar algumas tarefas.
Dá pra configurar mensagens de saudação pra quem te chama pela primeira vez, mensagens de ausência pra avisar que você não tá online naquele momento e até criar um catálogo de produtos pra o cliente ver tudo o que você oferece sem precisar ficar perguntando.
Conclusão: vender mais começa com a mensagem de WhatsApp para o cliente!
A real é uma só, meu amigo (a) MEI: no mundo de hoje, o cliente quer agilidade, atenção e um toque de gente como a gente.
Usar o WhatsApp com estratégia é mais que mandar um “olha a promoção!”, é construir um relacionamento de verdade. E pra você que é MEI, que tá pertinho dos seus clientes, essa proximidade é um baita diferencial.
Uma mensagem de whatsapp para cliente bem feita fideliza, traz mais gente e pode fazer suas vendas decolarem como foguete. O segredo é misturar o profissionalismo com a nossa alegria e simpatia brasileira. Do jeitinho que a gente sabe fazer!
E pra continuar aprendendo e botando seu negócio pra brilhar, não deixe de dar uma olhada no nosso artigo com estratégias para vender no WhatsApp. Boa leitura!