É bem provável que, antes de qualquer outdoor piscando na avenida ou daquele comercial caríssimo no intervalo do futebol, o marketing boca a boca já estivesse fazendo a roda da economia girar. Afinal, nada convence mais do que a opinião de alguém de confiança, certo?

Mas, no meio de tanta tecnologia, redes sociais e anúncios pipocando por todo lado, será que essa estratégia ainda funciona? A resposta é um sonoro SIM!

Uma pesquisa publicada na Harvard Business Review analisou os dados de mais de 41 milhões de clientes de um app de cashback e descobriu que consumidores que chegam por indicação gastam mais do que aqueles atraídos por anúncios.

E tem mais: eles também são mais propensos a recomendar o serviço para outros, trazendo entre 30% e 57% mais novos clientes.

Ou seja, apesar de ser um método antigo, o boca a boca continua sendo um dos mais poderosos para quem quer vender mais e crescer no mercado sem alto investimento. Mas como fazer isso da maneira certa? Segue com a gente que te explicamos!

Ok, mas como funciona o marketing boca a boca?

Simples: um cliente satisfeito fala bem do seu produto ou serviço para outra pessoa, que confia nessa opinião e decide comprar também. Essa nova pessoa gosta da experiência e recomenda para mais gente, e assim a mágica acontece.

Pensa só: quantas vezes você já experimentou um restaurante, comprou um produto ou contratou um serviço porque alguém recomendou?

Pois é! O marketing boca a boca é basicamente isso, mas com potencial de escala gigantesco. Hoje, ele pode acontecer de duas formas:

Orgânico: Quando a recomendação acontece de forma natural, sem nenhuma interferência direta da empresa. Um cliente adora a experiência e sai espalhando por conta própria.

Estimulado: Aqui entra a estratégia! A empresa dá um empurrãozinho para incentivar os clientes a falarem dela, seja por programas de indicação, recompensas, experiências incríveis ou até aquele atendimento que surpreende.

A chave do sucesso? Fazer com que as pessoas tenham uma experiência tão boa que sintam vontade de contar para os outros. Afinal, ninguém recomenda algo mais ou menos, né?

Google: o exemplo de marketing boca a boca que conquistou o mundo

Beleza, você já entendeu a teoria, mas como isso funciona na prática? Bora ver um exemplo real que mudou a internet para sempre.

Quando o Google nasceu lá em 1998, os buscadores da época eram bem ruins. Yahoo e companhia limitada entregavam resultados cheios de propaganda e páginas irrelevantes

O Google chegou com uma proposta diferente: um mecanismo de busca rápido, eficiente e sem poluição visual. Mas como as pessoas iam descobrir esse tal de Google se não existia um buscador decente para promovê-lo?

A resposta: marketing boca a boca.

O Google começou pequeno, dentro da Universidade de Stanford, onde os fundadores Larry Page e Sergey Brin eram alunos. 

A primeira galera a testar o buscador foram os próprios estudantes e professores da universidade. Eles amaram tanto a precisão dos resultados que começaram a espalhar a novidade por aí.

A coisa foi crescendo na base do “cara, você já testou esse Google? É muito melhor que o Yahoo”. 

Em pouco tempo, programadores, geeks e jornalistas de tecnologia começaram a recomendar o Google de graça, porque realmente acreditavam no produto.

Outro detalhe esperto: o Google manteve um design minimalista e rápido, enquanto os concorrentes eram cheios de banners e distrações. Isso gerou ainda mais recomendação espontânea.

Moral da história: se você tem um produto MUITO BOM e resolve um problema real, as pessoas falam sobre ele naturalmente. Foi assim que o Google saiu do zero e virou o gigante que a gente conhece hoje.

E o que você precisa para fazer um marketing boca a boca de sucesso?

Quer que as pessoas falem do seu negócio sem você gastar rios de dinheiro com anúncios? Então, anota aí os ingredientes básicos para fazer o marketing boca a boca funcionar de verdade:

Um produto ou serviço realmente bom

Parece óbvio, mas muita gente esquece: se o que você oferece não for incrível, ninguém vai indicar. O Google só viralizou porque entregava algo muito melhor do que os concorrentes. Então, antes de pensar em marketing, melhore seu produto ao máximo.

Um atendimento excepcional

As pessoas não lembram só do que compraram, mas de como foram tratadas. Atendimento ruim afasta clientes, mas um atendimento incrível transforma consumidores em fãs. Quer que falem bem de você? Surpreenda no atendimento.

Desenvolver uma comunicação autêntica

Seja claro, direto e tenha uma personalidade marcante. Ninguém compartilha algo sem graça ou genérico. Crie uma linguagem que conecte com seu público, use um tom de voz que represente sua marca e faça as pessoas quererem espalhar sua mensagem.

Uma comunidade de marca

Pensa nas grandes marcas que dominam o boca a boca: elas têm uma legião de fãs engajados. Incentive interações, crie conteúdos que as pessoas queiram compartilhar, envolva seus clientes no processo e dê motivos para eles se sentirem parte de algo maior.

Uma experiência memorável

O que faz um restaurante ser recomendado? Não é só a comida, mas o ambiente, o atendimento, os detalhes que tornam a visita inesquecível. 

O mesmo vale para qualquer negócio! Transforme o momento de compra em algo especial, surpreenda o cliente e faça ele sentir que teve uma experiência única. Isso faz com que ele queira contar para todo mundo!

No fim das contas, marketing boca a boca não acontece do nada. Ele é construído. E quando bem feito, vale mais do que qualquer campanha publicitária! 

E no digital, como fica a estratégia do boca a boca?

Aqui, minha amiga(o), o negócio fica bem mais fácil. Pode acreditar! 

No ambiente digital, a estratégia de boca a boca pode ser organizada, desde o cliente que recomenda de forma espontânea, até aquela recomendação "estimulada" (que também funciona, se for feita com estratégia). 

Então, bora ver o que você pode fazer pra fazer o boca a boca bombar na internet?

Microinfluenciadores

Aqui vai a dica de ouro: você não precisa gastar fortunas com influenciadores de milhões de seguidores. Sim, acredita!

Uma pesquisa da Expercity mostrou que microinfluenciadores (aqueles com menos de 100k seguidores) geram mais resultados. Eles conseguem gerar até 22,2 vezes mais vendas do que os grandes influenciadores. 

Isso porque o público desses microinfluenciadores tem mais confiança, se sente mais próximo e, por isso, o engajamento é muito maior.

Como você pode fazer?

  • Ofereça pagamento para recomendar seus produtos.
  • Ou ainda, faça uma permuta: envia o produto para ele testar e compartilhar a experiência com o público. Isso funciona muito bem, principalmente se o influenciador tem uma conexão genuína com seu nicho de mercado.

Programa de indicação online

E que tal criar um programa de indicação online? Uma maneira simples, mas poderosa, de estimular o boca a boca.

Você pode criar um sistema de recompensas para os clientes que indicarem novos compradores, seja com descontos, brindes ou algo exclusivo.

Isso não só gera mais recomendações, mas também fortalece o engajamento com quem já é seu cliente.

Avaliações e depoimentos

Um dos segredos do boca a boca digital é a prova social, ou seja, as avaliações e depoimentos dos clientes. Sabe aquele famoso “carimbo de qualidade”?

Pois é, ele funciona demais! Quando as pessoas veem que outros estão falando bem de você, ficam bem mais confiantes para também fazer negócio.

Então, bora pedir para seus clientes satisfeitos deixarem aquelas avaliações top no seu site, nas redes sociais ou em plataformas como Google Reviews, TripAdvisor, ou até mesmo em grupos de WhatsApp e Facebook. 

Pode acreditar, uma avaliação com 5 estrelas e um comentário sincero pode fazer toda a diferença na hora de conquistar novos clientes e criar aquela rede de confiança em torno da sua marca. 

E aí, curtiu as dicas? Agora é hora de colocar tudo em prática e ver seu negócio crescendo com o poder do boca a boca digital. 

Lembre-se: se o seu produto ou serviço for bom de verdade e você souber criar uma experiência memorável, o resto vai acontecer naturalmente! 

Mas não para por aqui, hein? Se você quer dar um up na sua presença online e bombar nas redes sociais, o próximo passo é entender como usar as plataformas a seu favor. 

Então, que tal continuar aprendendo com nosso Guia de Redes Sociais para MEIs? Lá, você vai descobrir como construir uma presença online matadora e atrair mais clientes para o seu negócio.