Se tem uma coisa que faz um negócio crescer sem gastar uma fortuna é o bom e velho boca a boca. Ou melhor, o tal do marketing de recomendação, que nada mais do que fazer clientes indicarem serviço. E aí, a roda gira sozinha! 

Mas como fazer com que os clientes coloquem o nome da sua marca na rua?  Bora desvendar esse mistério e transformar seus clientes em verdadeiros promotores do seu negócio!

Mas esse tal de boca a boca funciona mesmo?

Olha só: segundo uma pesquisa da Hedgehog Digital com o Opinion Box, 21% das pessoas confiam mais na opinião de amigos e familiares antes de comprar algo. 

E tem mais: 48% ainda dão aquela espiada nas avaliações online antes de decidir. Ou seja, seu próprio cliente pode ser seu melhor vendedor!

E sabe o que é melhor? Indicação não custa nada! Como MEI, a grana para marketing pode ser curta, então usar estratégias de baixo custo e alto impacto é o segredo do sucesso.

Além de ser grátis, recomendação traz credibilidade. Quando um amigo indica um serviço, o cliente já chega com um pé dentro. Isso facilita a venda, porque você não precisa gastar tanta energia convencendo.

E o ciclo só melhora: um cliente satisfeito que indica seu serviço traz outro, que traz outro… e assim sua base cresce, sua receita aumenta e, de quebra, esses clientes vindos por indicação costumam gastar mais e ficar por mais tempo. Tá aí uma estratégia que vale ouro!

Mas como fazer os clientes indicarem o serviço? 

Simples: é só dar aquele empurrãozinho certo! Quando o cliente tem uma experiência incrível, fica muito mais fácil ele recomendar. E se você usar algumas estratégias certeiras, essa indicação pode virar um hábito. Bora conferir

Peça diretamente

Se o cliente gostou do seu serviço, por que não pedir uma indicação? Pode ser algo simples como: “se gostou, recomenda para seus amigos!”. Muita gente só precisa de um empurrãozinho.

Outra forma eficaz é pedir feedbacks e depoimentos que possam ser usados em suas redes sociais e site. Além de ajudar no convencimento de novos clientes, reforça a confiança de quem já te contratou.

Para tornar isso ainda mais eficiente, envie lembretes sutis. Pode ser um e-mail ou mensagem no WhatsApp agradecendo pela compra e sugerindo que o cliente compartilhe sua experiência com amigos e familiares.

Ofereça incentivos

Quer um exemplo? Se a pessoa indicar você para um amigo e ele fechar um serviço, dê um desconto de 10% na próxima compra. Todo mundo sai ganhando.

Você também pode criar um sistema de pontos, onde cada indicação bem-sucedida acumula benefícios como descontos progressivos, brindes exclusivos ou até mesmo serviços extras.

Outra estratégia interessante é criar um cupom de desconto personalizado para clientes indicados. Assim, tanto quem indica quanto quem recebe a recomendação ganham vantagens, incentivando novas indicações.

Crie um programa de indicação

Já ouviu falar de empresas como a Uber, que deram créditos para quem chamava um amigo? Pois é. Você pode criar algo parecido: a cada nova indicação bem-sucedida, o cliente ganha um brinde, desconto ou outro benefício.

Outra ideia é estabelecer parcerias com outros pequenos empreendedores. Se um cliente indicar seu serviço e fechar um negócio, ele pode ganhar um desconto não só com você, mas também com parceiros que ofereçam serviços complementares.

Isso fortalece a rede de negócios locais e aumenta as chances de indicações cruzadas.

Criar um sistema de recompensas também pode ser uma excelente alternativa. Por exemplo, a cada três indicações bem-sucedidas, o cliente pode ganhar um serviço gratuito ou um desconto ainda maior.

Peça indicações nas redes sociais

O Instagram e o TikTok são perfeitos para isso. Poste um agradecimento aos clientes e jogue uma perguntinha: “Quem você indicaria nosso serviço?”.

Isso aumenta o engajamento e pode trazer novos clientes. A própria Amazon já falou sobre a força do engajamento digital.

Pequenos detalhes fazem toda a diferença

Se você quer que as indicações aconteçam de forma natural, sem parecer forçado, é hora de investir em alguns detalhes, como:

Dê um toque especial ao atendimento

Ser atencioso, cumprir prazos e entregar qualidade é o básico. Quer se destacar? Dê um toque a mais.

Pode ser um bilhete de agradecimento, um atendimento mais próximo no WhatsApp ou um brinde inesperado. O cliente fica feliz e se sente motivado a falar de você.

Capriche na experiência do cliente

Um bom atendimento é essencial, mas se puder oferecer algo memorável, melhor ainda. Pequenos gestos, como um cartão de agradecimento personalizado ou uma mensagem no aniversário do cliente, fazem toda a diferença e aumentam as chances de recomendação espontânea.

Treine sua equipe

Se você tem funcionários, é fundamental que todos saibam como oferecer um atendimento excepcional e encorajar recomendações de forma natural.

Pós-venda: o segredo para mais indicações

Vender é ótimo, mas sabe o que é melhor? Um cliente que volta e ainda te recomenda. O Sebrae-SP destaca que o pós-venda é uma das maiores vantagens dos pequenos negócios e pode ser feito sem gastar nada.

Como aplicar o pós-venda? Alguns exemplos: 

  • Perguntar se o cliente ficou satisfeito.
  • Oferecer suporte após a compra.
  • Manter um relacionamento via WhatsApp ou redes sociais.
  • Criar pesquisas rápidas de satisfação e usar as respostas para otimizar seu serviço.
  • Enviar conteúdos exclusivos para clientes fiéis, como dicas, novidades e promoções especiais.
  • Criar uma comunidade de clientes satisfeitos, incentivando discussões e compartilhamento de experiências.

Cuidados ao incentivar recomendações

Indicação é ótima, mas tem que ser autêntica. Nada de insistir até o cliente fugir de você. Algumas regrinhas de ouro:

  • Não peça indicações de forma agressiva.
  • Não insista se o cliente disser “não”.
  • Não invente avaliações falsas ou manipuladas.
  • Não force o cliente a marcar amigos em posts ou fazer propaganda de forma forçada.

Respeitar o tempo e o espaço do cliente é essencial para que a recomendação aconteça de maneira espontânea e genuína.

Resumo e próximos passos

Se você quer ver seu negócio crescer sem precisar gastar rios de dinheiro, transformar clientes em embaixadores é o caminho. 

Foco no atendimento, pós-venda e pequenas estratégias para incentivar as indicações. O boca a boca nunca vai morrer, e quem souber aproveitar isso sai na frente.

Agora, que tal dar mais um passo? Confira nosso artigo sobre estratégias de marketing digital para MEIs e descubra como turbinar ainda mais sua presença online.